iRubric: EVALUACIÓN DE JOURNEY MAP rubric

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EVALUACIÓN DE JOURNEY MAP

EVALUACIÓN DE PROYECTOS

RÚBRICA PARA LA EVALUACIÓN DE UN CUSTOMER JOURNEY MAP

Rubric Code: AXC64AA

By mportillo

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Public Rubric

Subject: Education

Type: Project

Grade Levels: Graduate

Criterios
	Sobresaliente 4 pts	Bueno 3 pts	Medio 2 pts	Bajo 1 pts
Hacer	Sobresaliente Realiza una descripción detallada en cada una de las cinco fases de aquellas acciones que el cliente debe realizar en el proceso seleccionado.	Bueno Realiza una descripción algo detallada en cada una de las cinco fases de aquellas acciones que el cliente debe realizar en el proceso seleccionado.	Medio Realiza una descripción que omite alguna información de aquellas acciones que el cliente debe realizar en las cinco fases del proceso seleccionado.	Bajo Realiza una descripción que omite información importante y relevante de aquellas acciones que el cliente debe realizar en las cinco fases del proceso seleccionado.
Pensar	Sobresaliente Refleja con precisión ideas y expectativas que un cliente puede tener en cada una de las cinco fases del proceso seleccionado.	Bueno Refleja algunas ideas y expectativas que un cliente puede tener en cada una de las cinco fases del proceso seleccionado.	Medio Omite algunas ideas y expectativas predecibles que un cliente puede tener en cada una de las cinco fases del proceso seleccionado.	Bajo Omite ideas y expectativas evidentes e importantes que un cliente puede tener en cada una de las cinco fases del proceso seleccionado.
Sentir	Sobresaliente Justifica aquellos posibles sentimientos que el cliente puede sentir en cada una de las cinco fases del proceso seleccionado.	Bueno Justifica algunos posibles sentimientos que el cliente puede sentir en cada una de las cinco fases del proceso seleccionado.	Medio Omite o no justifica algunos posibles sentimientos que el cliente puede sentir en cada una de las cinco fases del proceso seleccionado.	Bajo Omite o no justifica importantes posibles sentimientos que el cliente puede sentir en cada una de las cinco fases del proceso seleccionado.
Experiencia del cliente	Sobresaliente Identifica y describe cada uno de los puntos de contacto o de interacción con el cliente que corresponde a las cinco fases del proceso.	Bueno Identifica, sin describir, cada uno de los puntos de contacto o de interacción con el cliente que corresponde a las cinco fases del proceso.	Medio Omite o no describe algún posible puntos de contacto o de interacción con el cliente que corresponde a las cinco fases del proceso.	Bajo Omite o no describe un punto de contacto o de interacción esencial con el cliente que corresponde a las cinco fases del proceso.
Escenarios	Sobresaliente Identifica cada agente o persona con la cual el cliente interactúa así como los posibles canales de comunicación entre el cliente y la organización según las cinco fases.	Bueno Identifica la mayoría de agentes o personas con las cuales el cliente interactúa así como los posibles canales de comunicación entre el cliente y la organización según las cinco fases.	Medio Omite agentes o personas con las cuales el cliente interactúa así como los posibles canales de comunicación entre el cliente y la organización según las cinco fases.	Bajo Omite agentes o personas relevantes con las cuales el cliente interactúa así como los posibles canales de comunicación entre el cliente y la organización según las cinco fases.

Keywords:

evaluación, journey map, custormer jouney map

Subjects:

Education

Types:

Project

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